Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Estos términos (“Términos”) rigen el uso de Zynergia (zynergia.app), el software de gestión para estudios de fitness, yoga, pilates y wellness (“la Plataforma”). Se aplican tanto a quien administra un estudio sobre Zynergia (“Estudio”) como a quien se registra como alumno de un Estudio (“Alumno” o “Usuario”). Al crear una cuenta, contratar un plan, o reservar/comprar a través del sitio de un Estudio que corre sobre Zynergia, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Quiénes somos
Zynergia es operada por Javier Ismael Nabte Ake, persona física con actividad empresarial, RFC NAAJ970805KB6, con domicilio en Calle 88 x 71-A y 73, Fraccionamiento Los Almendros, Ciudad Caucel, C.P. 97314, Mérida, Yucatán, México (“Zynergia”, “nosotros”).
2. Qué es Zynergia (y qué NO es)
Zynergia es software: provee la infraestructura para que un Estudio publique su sitio, administre horarios, venda paquetes de créditos o membresías, y gestione reservas y check-in. Zynergia no imparte clases, no opera instalaciones físicas, no emplea instructores y no presta servicios de fitness, salud o bienestar. Cada Estudio es un negocio independiente, responsable de su propio contenido, precios, calidad de servicio, instalaciones, personal, políticas de cancelación y trato con sus Alumnos. Zynergia no es franquiciante, socio, empleador ni representante legal de ningún Estudio.
3. Cuentas de Estudio
- El plan gratuito cobra una comisión sobre las ventas procesadas por la plataforma; los planes de pago tienen cuota mensual o anual fija (ver precios).
- Eres responsable de la veracidad de la información de tu Estudio y de cumplir la ley aplicable a tu negocio: protección al consumidor (incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor frente a tus propios Alumnos), fiscal, laboral, sanitaria/de protección civil de tu local, y de protección de datos personales de tus Alumnos.
- Debes contar con las licencias, permisos y — recomendamos encarecidamente — un seguro de responsabilidad civil vigente adecuado a la actividad física que ofreces. Zynergia no verifica ni garantiza que los tengas.
- Zynergia puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, se usen de forma fraudulenta, generen contracargos recurrentes, o representen un riesgo para la Plataforma o para terceros — con o sin previo aviso según la gravedad.
- Si cambias la titularidad de tu Estudio (venta, cesión del negocio), debes notificarlo a Zynergia y lograr que el nuevo titular acepte estos Términos; hasta que eso ocurra, el titular anterior y el nuevo responden solidariamente por las obligaciones pendientes frente a Zynergia.
4. Pagos y comisiones
Los cobros a Alumnos se procesan a través de Stripe o Mercado Pago, según lo que el Estudio conecte — cada Estudio abre y controla su propia cuenta con esos proveedores. Zynergia no es parte de la transacción de compra entre el Estudio y su Alumno, no custodia esos fondos más allá del tránsito técnico del cobro, y no es el “merchant of record”: esa responsabilidad, frente al Alumno y frente a la ley, es del Estudio. Zynergia solo provee el checkout y, si aplica, retiene la comisión de plataforma pactada en el plan contratado.
Además de la comisión de plataforma, se retiene de cada venta la comisión que Stripe cobra por procesar el pago (aproximadamente 3.6% + $3 MXN más IVA, según el medio de pago). Esa comisión la cobra Stripe, no Zynergia.
5. Contracargos y reembolsos
Cuando un Alumno desconoce un cargo ante su banco (contracargo), el banco retira el importe y Stripe lo debita de la cuenta de Zynergia junto con su comisión de disputa — así lo exige el esquema de cobro que usamos (destination charge), aunque la venta sea del Estudio y el dinero ya se le haya transferido. Ese importe corresponde al Estudio que hizo la venta, quien responde por él y por los reembolsos que emita.
Para recuperarlo, Zynergia revierte primero la transferencia asociada a esa venta. Si el saldo del Estudio en Stripe no alcanza, se cobra la diferencia al método de pago que el Estudio haya registrado y autorizado expresamente en su panel de pagos. Ese cobro se limita al importe pendiente más las comisiones asociadas, y se reembolsa si la disputa se resuelve a favor del Estudio.
Registrar y autorizar ese método de pago es obligatorio para poder vender en la Plataforma, no opcional: mientras el Estudio no lo haga, sus Alumnos no podrán completar pagos. El Estudio puede retirar esa autorización en cualquier momento desde su panel, pero mientras esté retirada tampoco podrá recibir pagos nuevos; retirarla no lo libera de los importes que ya adeude.
6. Créditos, paquetes y responsabilidad por lo que pasa en el Estudio
Los créditos y paquetes que un Estudio vende a sus Alumnos son prepagados y se rigen por la vigencia y política de cancelación que ese Estudio publique en su propio sitio. Zynergia no controla ni garantiza esas políticas — son responsabilidad de cada Estudio, igual que la calidad de la clase, el estado de sus instalaciones y equipo, y la conducta de su personal.
Toda actividad física conlleva un riesgo inherente de lesión, que puede incluir, de forma enunciativa y no limitativa: caídas, desgarres o esguinces musculares, sobreesfuerzo cardiovascular, lesiones por mal uso o falla de equipo, golpes o contacto con otras personas, y el agravamiento de condiciones de salud preexistentes que el Alumno no haya declarado al Estudio. Al reservar o asistir a una clase a través de la Plataforma, el Alumno reconoce y acepta expresamente estos riesgos como propios de la actividad, y no de un defecto de la Plataforma. Zynergia no está presente en las instalaciones del Estudio, no supervisa la clase ni al instructor, no evalúa la condición física ni el historial médico de ningún Alumno, y por lo tanto no es responsable de lesiones, daños a la salud o incidentes ocurridos durante o con motivo de una actividad reservada a través de la Plataforma — esa responsabilidad es del Estudio, conforme a la ley aplicable y a cualquier exención de responsabilidad, cuestionario de salud (PAR-Q) o consentimiento informado que el propio Estudio decida recabar de sus Alumnos por sus propios medios.
Zynergia no ofrece, gestiona ni almacena cuestionarios de salud ni exenciones de responsabilidad (liability waivers) en nombre del Estudio. Si el Estudio necesita recabarlos — por ejemplo, para clases de alto impacto, con equipo especializado o dirigidas a menores — es su responsabilidad implementarlos por un medio propio (físico o digital, dentro o fuera de la Plataforma) antes de permitir que un Alumno participe.
7. Alumnos y uso del servicio
- Debes ser mayor de edad para crear una cuenta. Si un Estudio inscribe a un menor de edad como alumno, es responsabilidad exclusiva del Estudio contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor conforme a la ley aplicable.
- Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña.
- Cualquier disputa sobre la calidad de una clase, un reembolso, una cancelación o el trato recibido es entre tú y el Estudio — contáctalo directamente primero. Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido tu derecho a acudir a la PROFECO frente al Estudio.
8. Contenido e Inteligencia Artificial
El Estudio conserva la propiedad de su contenido (fotos, textos, marca) y le otorga a Zynergia una licencia limitada para almacenarlo, mostrarlo y operarlo dentro de la Plataforma — incluyendo su sitio público, vistas previas de plantillas y comunicaciones del servicio.
Algunas funciones (redacción de textos del sitio, asistente de copys, generación de imágenes) usan modelos de Inteligencia Artificial de terceros. El contenido generado por IA puede contener errores o imprecisiones — revísalo antes de publicarlo. No vendemos tu información personal ni la de tus Alumnos, y configuramos esas funciones para excluir a los proveedores de IA que entrenan sus modelos con la información que procesan.
El Estudio es responsable de que cualquier texto, imagen o afirmación generada con estas herramientas — incluyendo afirmaciones sobre resultados de salud, pérdida de peso, condición física o beneficios médicos — cumpla con la publicidad veraz y la normativa aplicable (incluyendo, en México, los lineamientos de COFEPRIS y la Ley Federal de Protección al Consumidor sobre publicidad engañosa). Zynergia no revisa ni valida el contenido generado antes de su publicación.
9. Propiedad intelectual de Zynergia
El software, código, diseño, marca y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Zynergia. No está permitido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, hacer scraping, revender u ofrecer la Plataforma bajo otra marca (white-label), ni usarla para construir un producto competidor, sin autorización previa por escrito.
10. Servicios de terceros
La Plataforma se apoya en proveedores externos para funciones como procesamiento de pagos (Stripe, Mercado Pago), inicio de sesión (Google), mensajería (WhatsApp), correo electrónico, registro de dominios y analítica. No somos responsables de fallas, cambios o interrupciones de esos servicios de terceros, aunque afecten el funcionamiento de la Plataforma.
11. Disponibilidad y garantías
Hacemos un esfuerzo razonable por mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores, ni resultados específicos de negocio (ventas, asistencia, retención). La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo más allá de las que la ley no permita excluir. Zynergia no ofrece, salvo que se pacte expresamente por escrito, un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con créditos, reembolsos o compensación por tiempo de inactividad.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Zynergia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de ganancias, de datos o de oportunidad de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Zynergia frente a un Estudio, por cualquier reclamo relacionado con estos Términos, se limita al monto que ese Estudio le haya pagado a Zynergia en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o $5,000.00 MXN, lo que sea mayor. Esta limitación no aplica a las obligaciones de pago del Estudio hacia Zynergia (comisiones, contracargos, cuotas) ni a daños causados por dolo o negligencia grave de Zynergia.
13. Indemnización
El Estudio se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Zynergia frente a cualquier reclamo, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) sus propios bienes, servicios, precios o políticas; (b) su incumplimiento de la ley aplicable a su negocio; (c) su incumplimiento de estos Términos; o (d) lesiones, daños o disputas originadas en su Estudio o con sus Alumnos.
14. Suspensión y terminación
Puedes cancelar tu cuenta de Estudio en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación no genera reembolsos de periodos ya cobrados, salvo error de cobro comprobable. Zynergia puede suspender o terminar el acceso de inmediato ante fraude, impago, uso indebido, riesgo de seguridad, o incumplimiento de estos Términos, y puede retener fondos mientras se resuelve una disputa o contracargo pendiente.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de internet o de proveedores externos, actos de autoridad, pandemias). Esto no exime al Estudio de las obligaciones de pago ya generadas.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia entre Zynergia y un Estudio, ambas partes se someten expresamente a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Para controversias en las que un Alumno sea parte, aplican los tribunales y autoridades de protección al consumidor competentes conforme a la ley, sin que esta cláusula limite los derechos que la ley le reconozca como consumidor.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial derivado de estos Términos, ambas partes se comprometen a intentar de buena fe resolver la controversia de forma directa: quien reclama debe notificar por escrito a la otra parte, describiendo el problema y la solución que busca, y ambas partes cuentan con 30 días naturales desde esa notificación para resolverlo antes de acudir a los tribunales señalados en esta sección. Esta cláusula no aplica cuando la ley exija o permita expresamente acudir directamente a una autoridad (por ejemplo, la PROFECO) ni impide solicitar medidas urgentes o cautelares.
17. Cesión
El Estudio no puede ceder estos Términos ni los derechos derivados de ellos sin consentimiento previo de Zynergia. Zynergia puede ceder estos Términos, en todo o en parte, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo por los medios habituales de contacto.
18. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en todo lo posible.
19. Aceptación y firma electrónica
Crear una cuenta, marcar una casilla de aceptación, o simplemente usar la Plataforma (reservar, comprar, administrar un Estudio) equivale a tu firma y consentimiento expreso a estos Términos, como mensaje de datos válido conforme al Código de Comercio. Si aceptas estos Términos en nombre de un Estudio, declaras tener facultades para obligarlo.
20. Relación entre las partes
Nada en estos Términos crea una sociedad, empleo, franquicia, representación o agencia entre Zynergia y el Estudio, ni entre Zynergia y el Alumno. Cada Estudio opera su negocio de forma independiente.
21. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Zynergia respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre el mismo tema.
22. No renuncia
Que Zynergia no ejerza de inmediato un derecho previsto en estos Términos no implica que renuncie a él, ni sienta precedente para el futuro.
23. Notificaciones
Las notificaciones que Zynergia te envíe se consideran válidamente entregadas al enviarse al correo registrado en tu cuenta, o al publicarse en esta página cuando se trate de cambios a estos Términos.
24. Idioma
Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción se ofrece solo como cortesía; en caso de conflicto o discrepancia, prevalece la versión en español.
25. Propiedad y datos
Consulta nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo tratamos los datos personales y cómo solicitar su eliminación en Eliminar mis datos.
26. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos con aviso previo — publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica aceptación.
27. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a través de nuestros canales oficiales.